Cosul este gol
Politica de retur - Niavis
Daca ai facut o comanda online pe Niavis.ro, poti returna produsele in anumite conditii, in functie de tipul de client.
Pentru persoane fizice
Clientii persoane fizice au dreptul de a returna produsele achizitionate online de pe Niavis.ro, fara penalitati si fara a fi necesara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Pentru persoane juridice
Clientii persoane juridice beneficiaza, de asemenea, de posibilitatea de a returna comenzile, insa conditiile de retur sunt stabilite de comun acord intre cele doua parti implicate: SC Niavis SRL si partenerul in cauza.
Ce produse pot fi returnate?
Pot fi returnate produsele sigilate si care nu prezinta urme de utilizare.
Ce produse nu pot fi returnate?
Indiferent de modalitatea de retur aleasa, nu se accepta returul pentru:
- produsele desigilate;
- produsele care se deterioreaza usor, au termen de valabilitate scurt sau sunt sensibile la temperatura, diferente de umiditate etc. In cazul acestora, nu putem garanta conditiile corecte de depozitare din momentul in care coletul a fost deschis si pana la expirarea perioadei de retur.
Cum ne anunti ca vrei sa returnezi un produs?
Pentru ca returul sa fie procesat cat mai rapid, iti recomandam sa ne anunti in prealabil cu privire la intentia de a returna produsul.
Poti face acest lucru prin completarea formularului de retur disponibil in contul tau de client sau luand direct legatura cu noi:
Date de contact pentru persoane fizice:
e-mail: [email protected]
telefon: 0721 232 939
Lipsa unei notificari prealabile poate intarzia identificarea returului, insa nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului, cu conditia ca retragerea sa fi fost comunicata in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, iar produsul sa fie eligibil pentru retur.
Modalitati de retur disponibile pentru persoane fizice
1. Retur prin curier Cargus - 16,90 RON
Taxa pentru retur este de 16,90 RON, reprezentand tariful de livrare standard practicat de SC Niavis SRL pentru expedierea prin curier.
Dupa ce ne anunti ca doresti sa faci un retur, un operator Niavis te va contacta pentru a stabili impreuna data si adresa de ridicare la care doresti sa vina curierul pentru preluarea coletului. Pe baza acestor informatii, ne vom ocupa de solicitarea de ridicare catre Cargus.
Tu trebuie doar sa ambalezi corespunzator coletul, impreuna cu produsul sau produsele pe care doresti sa le returnezi, si sa il predai curierului atunci cand acesta se prezinta la data si adresa stabilite.
Din suma achitata initial de client se va retine taxa de transport aferenta returului, in valoare de 16,90 RON. Restul sumei aferente produselor returnate va fi rambursat in termen de 14 zile calendaristice de la primirea, in conditii bune, a coletului de retur la sediul Niavis.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursata exclusiv in contul bancar al clientului, indiferent de modalitatea de plata utilizata pentru comanda initiala.
2. Retur prin Easybox - gratuit
Returul prin Easybox este gratuit si nu presupune niciun cost din partea ta.
Serviciul este disponibil pentru toate comenzile, indiferent de modalitatea de livrare aleasa initial. Astfel, inclusiv comenzile livrate prin alte firme de curierat pot fi returnate prin Easybox.
Pentru a realiza returul prin Easybox, este necesara completarea formularului disponibil aici:
In formular vei putea alege Easybox-ul la care doresti sa predai coletul. Dupa trimiterea formularului, vei primi un cod de la Sameday. Acest cod va fi utilizat pentru deschiderea sertarului la Easybox si depunerea coletului.
Alte informatii importante
1. Termenul de returnare
Dupa notificarea transmisa catre SC Niavis SRL cu privire la intentia de retur, responsabilitatea clientului este sa se asigure ca produsele sunt returnate in maximum 14 zile calendaristice.
In cazul in care produsele nu sunt returnate in acest termen, SC Niavis SRL poate considera cererea de retur nefondata sau invalida si poate refuza returul.
2. Returul in cazul unei neconformitati a comenzii
Daca exista o neconformitate privind comanda care se doreste returnata (de exemplu, clientul nu a primit produsul comandat sau exista alte neconformitati in ceea ce priveste produsul sau produsele comandate) SC Niavis SRL va suporta integral contravaloarea taxelor de retur.
- Distribuie pe: